Customer Management​

​(Growth & Outward Mindset for Super Sales)

ในโลกปัจจุบันท่ามกลางการเปลี่ยนแปลง และความหลากหลายมนุษย์ไม่ได้อาศัยอยู่บนโลกได้เพียงลำพัง ต้องอาศัยพึ่งพาซึ่งกันและกัน แต่ละชีวิตต่างต้องการเสริมสร้างความสุขให้กับตนเอง เมื่อมองให้ลึกลงไปถึงความต้องการของมนุษย์พบว่าทุก ๆ พฤติกรรมของมนุษย์มีความต้องการซ่อนอยู่เสมอ และหากเรายังต้องทำงานและอยู่ร่วมกับมนุษย์ เราจึงจำเป็นต้องรู้และเข้าใจความต้องการและประเภทของมนุษย์ที่อยู่รอบๆ ตัวเรา หากเราทำงานด้านการขาย มนุษย์ที่พูดถึงคือ “ลูกค้า” นั่นเอง การจะเข้าใจความต้องการของลูกค้านั้นช่างเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่หากเราฝึกสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า สังเกตคำพูด ท่าทาง เราจะมองเห็น ทัศนคติ ความคิด ความเชื่อ และเราจะมองเห็นความต้องการที่แท้จริง และนำไปสู่การนำเสนอขายและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้านั่นเอง

​

​Mindset ที่ว่านี้ คือวิธีการมองโลกและสภาพแวดล้อม หากเราเป็นพนักงานขาย วิธีการมองของเราควรเป็นอย่างไร ที่จะทำให้ลูกค้ามองเราและเห็นเราในแบบที่เขาต้องการ และนำไปสู่การปิดการขายเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับตนเองและองค์กรของเรา และยิ่งไปกว่านั้น Mindset ยังเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมที่ดีและไม่ดี ที่นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีส่งผลต่อการทำงานร่วมกัน และต่อการดำเนินชีวิตของเราด้วย

​

​วัตถุประสงค์​

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เข้าใจหลักของวิธีการมองพฤติกรรมของตนเองและลูกค้า

​ที่นำไปสู่การนำเสนอการขายที่ตรงความต้องการของลูกค้า​

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทำงานอย่างมีเป้าหมาย

​และสามารถพัฒนาตนเองเพื่อไปถึงเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และรวดเร็ว​

เพื่อให้สามารถนำองค์ความรู้ไปใช้และสามารถถ่ายทอดให้ทีมงานได้

​และสร้างความร่วมมือในการทำงานเพื่อความสำเร็จของทีมและองค์กรได้​

​

​➢ เนื้อหาการอบรม ​

​1. ทัศนคติ ความคิด ความเชื่อ ​ สิ่งที่ทำให้เราเป็นเราในทุกวันนี้ และนำไปสู่การทำงานที่ดีขึ้น เมื่อเราเข้าใจตนเองเราจะมองคนอื่นได้ดีขึ้น ทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า วิธีการมองของเราจะเปลี่ยนไปและการทำงานของเราจะดีขึ้นเมื่อเราเริ่มที่จะปรับมุมมองและวิธีการทำงานของเรา ​ ​

​

​2. พฤติกรรม และความต้องการของมนุษย์ ​ เมื่อเราเห็นพฤติกรรมหรือการแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ในอดีตเราอาจสงสัยว่าเพราะอะไรเขาถึงแสดงออกและมีพฤติกรรมแบบนั้น บางพฤติกรรมทำให้เรากลัว บางพฤติกรรมทำให้เราไม่อยากคุยด้วย เมื่อเรามีวิธีการมองแบบใหม่ มองเบื้องหลังของพฤติกรรมที่มีความต้องการซ่อนอยู่ เราจะมีวิธีการรับมือกับพฤติกรรมเหล่านั้นและเมื่อเราเห็นความต้องการ เราจะสามารถตอบสนองความต้องการของพฤติกรรมนั้นได้ และใครที่ตอบสนองความต้องการนั้นได้ คนนั้นก็จะชนะใจคนได้ ​

​

​​3. ประเภทของมนุษย์ที่เชื่อมโยงกับความต้องการ ​ คนแต่ละประเภทจะมีพฤติกรรมที่ไม่เหมือนกันและแน่นอนว่าความต้องการก็จะต่างกันด้วย หากเราสังเกตได้ว่าคนๆ นั้นเป็นคนประเภทไหน เราก็จะเห็นพฤติกรรมที่เขาแสดงออก และจะนำไปสู่การเข้าใจความต้องการได้ ​ ​

​

​4. ความต้องการกับความคาดหวัง ​ ทุกๆ ความต้องการจะมีความคาดหวังเสมอว่าจะมีการตอบสนองจากคนรอบข้างอย่างไร หากเราเป็นพนักงานขาย แน่นอนที่สุดหัวใจของการขาย คือการปิดการ ขาย เราเรียนรู้มาตลอดว่ามนุษย์ซื้อของด้วยอารมณ์และอารมณ์จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ และใครที่สามารถทำให้อารมณ์อยากเกิดขึ้นได้ คนนั้นก็มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น ​

​

​ ​5. การตั้งเป้าหมายและการทำเป้าหมายให้สำเร็จ ​ การทำงานอะไรก็ตามหากเราไม่มีเป้าในการทำงาน เราอาจทำงานไปเรื่อยๆ โดยไม่มีจุดหมายปลายทาง การมีเป้าจะทำให้เรารู้ว่าเราจะไปไหน รู้ว่าเราอยู่ตรงไหน รู้ว่าเราต้องทำอะไรบ้าง และเราจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร ​ ​

​

​6. Model เพื่อความสำเร็จตามเป้าหมาย ​ เครื่องมือสำคัญที่จะทำให้เราไม่หลงทางในการทำงานมีระบบกระบวนการที่ง่าย ทำได้จริง ของเพียงเราเดินตามเส้นทางความสำเร็จก็จะเกิดผล มี 5 Models ดังนี้ ​ - SOAR ​ - FLOW ​ - TFAR ​ - GROW ​ - FOLLOW ​ ​

​

​7. ร่ายมนตร์ให้ตนเอง (เราจะเป็นคนที่เราบอกตัวเอง) ​

​8. สรุปการเรียนรู้ นำสู่การลงมือทำ ​ ​

​

​➢ กลุ่มเป้าหมาย : พนักงาน จำนวน 30 คน/รุ่น ​

​➢ จำนวน : 10 รุ่น ​

​➢ ระยะเวลา : 1 วัน ( 9.00-16.00) ​

​➢ รูปแบบการอบรม : Online ​

➢ ​วิทยากร : อ.ดร.พงศ์ปณต พัสระ (โค้ชช่อ) Points of You Country Leader Thailand​​